מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – Top Trends

​

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

​

ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו וכל דין מחייב.

לקוח רשאי לבקש ביטול עסקה בהתאם לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בדין.

לצורך החזרת מוצר במסגרת המקרים שבהם החוק מאפשר החזרה, המוצר נדרש להיות במצב המתאים בהתאם להוראות הדין ולתנאי הביטול הרלוונטיים.

במקרים שבהם נדרש להחזיר את המוצר, החזרת המוצר תתבצע בהתאם להוראות הדין ובתיאום עם שירות הלקוחות של Top Trends.

החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי בהתאם לאופן התשלום.

​

דמי ביטול

​

במקרים שבהם החוק מאפשר גביית דמי ביטול, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בכפוף להוראות הדין.

החברה לא תגבה דמי ביטול במקרים שבהם הדין אינו מאפשר זאת, לרבות במקרים של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, בהתאם להוראות החוק.

​

עלויות משלוח

​

הטיפול בעלויות המשלוח במקרה של ביטול או החזרה ייעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות שהוקנתה ללקוח על פי דין, לרבות במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות מצד החברה או אי־אספקה במועד.

​

מוצר פגום, טעות בהזמנה או אי־התאמה

​

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או שקיימת אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

מומלץ לצרף תמונה או סרטון המתעדים את הפגם או אי־ההתאמה, ככל שניתן.

לאחר בירור הפנייה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין ותציע את הפתרון הנדרש בהתאם לנסיבות, לרבות החלפת המוצר, תיקון, זיכוי או החזר כספי, ככל שהדבר נדרש על פי דין.

במקרים של פגם, טעות מצד החברה או אי־התאמה, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין גם בכל הנוגע לעלויות החזרת המוצר.

​

בגדי ים ומוצרי היגיינה

​

בשל אופי המוצרים ושיקולי היגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף בגדי ים שנלבשו, נעשה בהם שימוש, כובסו, נפגעו או שמדבקת ההיגיינה המקורית שלהם הוסרה, בכפוף לזכויות הלקוח על פי דין.

בגדי ים שלא ניתן להחזירם בהתאם לתנאים האמורים לא יתקבלו להחזרה או להחלפה.

הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה, טעות מצד החברה או כל מקרה אחר שבו הדין מקנה ללקוח זכות לביטול או סעד.

מוצרי היגיינה וטיפוח שנפתחו או נעשה בהם שימוש לא יוחזרו או יוחלפו במקרים שבהם הדין מאפשר לעוסק שלא לקבלם חזרה, ובכפוף להוראות הדין.

​

הדפסי בנדנה ועיצובי בד

​

חלק מהמוצרים, לרבות בגדי ים, מיוצרים מהדפסים ודוגמאות משתנות.

בשל אופן חיתוך הבד ותהליך הייצור, מיקום ההדפס, חלוקת האלמנטים והופעת הדוגמה עשויים להשתנות בין פריט לפריט.

לפיכך, ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר שיתקבל בפועל.

הבדלים הנובעים ממיקום ההדפס בלבד, כאשר הדגם, הצבע והמאפיינים העיקריים של המוצר תואמים להזמנה, לא ייחשבו כשלעצמם לפגם או אי־התאמה.

​

מוצרים בהתאמה אישית

​

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור לקוח עשויים להיות כפופים לחריגים הקבועים בדין ביחס לזכות הביטול.

בכל מקרה, זכויות הלקוח במקרה של פגם, טעות או אי־התאמה לא ייפגעו.

זיכוי לרכישה באתר

החברה רשאית, בהסכמת הלקוח ובמקרים שבהם הדבר מותר על פי דין, להציע זיכוי לרכישה באתר במקום החזר כספי.

זיכוי יינתן רק בהתאם להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.

​

אופן הגשת בקשה לביטול או החזרה

​

בקשות לביטול עסקה, החזרה או החלפה ניתן להעביר לשירות הלקוחות של Top Trends באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

החברה רשאית לבקש מהלקוח פרטים הדרושים לצורך איתור העסקה וטיפול בבקשה.

הוראות הדין גוברות

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, תגבר הוראת הדין.

לכל שאלה, בקשה לביטול עסקה, החזרה או החלפה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Top Trends באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.