אנחנו ב-Top Trends עושים כל שביכולתנו כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים והשירות שלנו. אם בכל זאת נתקלתם בבעיה, נשמח לסייע.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים

​​

• ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

​

• לקוח רשאי לבקש ביטול עסקה בהתאם לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בחוק.

​

• לצורך החזרת מוצר, על המוצר להיות במצב חדש, ללא שימוש, ללא פגיעה או נזק, ובצירוף כל התגיות, האריזות והאביזרים המקוריים ככל שנמסרו עם המוצר.

​

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות הדין.

​

• במקרים שבהם הלקוח מחזיר מוצר החזרת המוצר תתבצע באופן עצמאי למחסן החברה ברמת השרון, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

​​

• החזר כספי יינתן בגין מחיר המוצר או המוצרים שהוחזרו בלבד. עלויות משלוח, ככל שנגבו במסגרת ההזמנה, אינן ניתנות להחזר ולא ייכללו בסכום ההחזר, למעט במקרים שבהם קיימת חובה אחרת על פי דין, לרבות במקרה של פגם, טעות בהזמנה או אי־התאמה.

​

• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם למועדים הקבועים בחוק.

​

• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק במקרים שבהם הדבר מותר.

​

 

​מוצר פגום, טעות בהזמנה או אי־התאמה

​

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או שקיימת אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק:
​

​

• הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

​

• יש לצרף תמונה או סרטון המתעדים את הפגם או אי־ההתאמה.

​

• לאחר בירור הפנייה, הלקוח יהיה זכאי לפתרון בהתאם להוראות הדין, לרבות החלפת המוצר, זיכוי או החזר כספי.

​

• במקרה של פגם, טעות בהזמנה או אי־התאמה, החברה תפעל בהתאם לחובותיה על פי הדין, לרבות בנוגע לעלויות ההחזרה ככל שהדבר נדרש על פי חוק.

• ​

​
בגדי ים ומוצרי היגיינה

​

• מטעמי היגיינה, החזרה או החלפה של בגדי ים תתאפשר רק כאשר המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו שימוש, לא נלבש, לא כובס, וכל התגיות ומדבקות ההיגיינה המקוריות מחוברות אליו.

​

• לא ניתן להחזיר או להחליף בגדי ים שמדבקת ההיגיינה הוסרה מהם, שנעשה בהם שימוש או שאינם במצב חדש.

​

• כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצרי היגיינה וטיפוח שנפתחו או שנעשה בהם שימוש.

​

• הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות הלקוח במקרה של פגם, טעות בהזמנה או אי־התאמה בהתאם להוראות הדין.

​

​
הדפסי בנדנה ועיצובי בד

​

• חלק ממוצרי החברה, לרבות בגדי ים, מיוצרים מהדפסים ודוגמאות משתנות.

• בשל אופן חיתוך הבד ותהליך הייצור, מיקום ההדפס, חלוקת האלמנטים והופעת הדוגמה עשויים להשתנות בין פריט לפריט.

• לפיכך, ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר שיתקבל בפועל.

• הבדלים אלו אינם מהווים פגם, אי־התאמה, טעות בהזמנה או עילה לביטול עסקה, כל עוד הדגם, הצבע והמאפיינים העיקריים של המוצר תואמים להזמנה שבוצעה.

​
מוצרים בהתאמה אישית

​

• לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו, הודפסו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, למעט במקרה של פגם, טעות בהזמנה או אי־התאמה בהתאם להוראות הדין.

​
זיכוי לרכישה באתר

• החברה רשאית, בהסכמת הלקוח, להציע זיכוי לרכישה באתר במקום החזר כספי, כאשר הדבר מותר על פי דין.

​
לכל שאלה, בקשה לביטול עסקה, החזרה או החלפה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Top Trends באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.